Bon travail, mais j’aurais aimé voir quelques exemples ou plus de détails dans les sources pour valider les propos.

Parfois on voit plusieurs options opposées (SAV joignable, non joignable par exemple) ca n’est pas l’idée, il faut faire un choix.

L’analyse est bonne, le déroulé aussi. Si si j’ai une question… non je déconne. J’aurais souhaité avoir un peu plus de développement dans la partie solution. Un petit zoom des problemes pointés aurait été un plus également.