• Get to know the people using your products & services
• Personas
• How to define personas' attributes?
• B2B vs B2C personas
• Attributes
• Proficiency scale
• Avatars
• Avatars des clients et utilisateurs
• Emotion, raison, action
• Je, expériences vécues
• Cortex
• Creation de l’avatar
• Squelette
• Les variables comportementales
• Scenarios
• Mental models
• Prioritising scenarios
• Discover your user needs : user research
• Triggering moments

We need to understand the goal, the objectives of the person using our service, take a deeper look in its daily life, get data to create a positive experience.

Get to know the people using your products & services

There are different models some are good, others have limitations.

Personas

“We do not see things as they are. We see things as WE are” Anais Nin

To gain perspective

When we look at a persona, we look through a lens

with which they see the world. With those glasses

on, when we make decisions, we do so having internalised the persona’s goals, needs and wants.

How to define personas' attributes?

B2B vs B2C personas

B2B personas

Effective design personas for B2B products

This article is for the persona believers and practitioners, and there is not going to be a debate on why personas may not work. Because they always do. When done right. Thanks to Alan Cooper, personas are now firmly rooted in the conscience of product managers and have long been a powerful means to learn about those on whom the business success depends.

productcoalition.com

How to Create User Personas for Your B2B Product?

If you are designing a B2B product, you are basically designing a product for the 'people'. Learning how to create user personas in UX design helps you get to know these people better so you can satisfy their needs better. User personas in UX design are effective guides to determine the path to follow while developing a B2B product.

userguiding.com

B2B Buyer Persona Examples From The 4 Top Digital Agencies

Launching a B2B digital marketing campaign without buyer persona examples is a bit like playing Bingo with your eyes closed. Sure, there's a (ridiculously tiny) chance you might hit the mark. But you'd never put money on that game. So why would you gamble with your digital marketing spend?

www.jumpfactor.net

Attributes

Proficiency scale

Avatars

See Sapiens UX

Dans quel contexte évolue l’Avatar ? • Quel est son quotidien ? • Quelles sont les frustrations / problèmes / échecs que vit l’Avatar dans son quotidien ? • Quels mots l’Avatar utilise pour décrire ces frustrations / problèmes / échecs ? • Est-ce que l’Avatar vit les frustrations / problèmes / échecs occasionnellement ou fréquemment ? • L’avatar en parle-t-il autour de lui ? A qui ? Et comment en parle-t-il (ses verbatims) ? • Depuis combien de temps l’avatar fait face à ces frustrations / problèmes / échecs ? • Quelle est la motivation profonde de l’Avatar ? • Quelle est la peur profonde si les frustrations / problèmes / échecs ne sont pas comblés ? • Y-a-t’il une urgence à résoudre les frustrations / problèmes / échecs ? • Dans quel délai l’avatar souhaite résoudre son problème ? • Est-ce que l’Avatar vit, dans son quotidien, un état de tension à cause des frustrations / problèmes / échecs ? • Quelles sont les solutions actuelles, dans l’esprit de l’Avatar, qui permettraient de résoudre son problème ? • Quelles sont ses expériences passées avec ces solutions ? • Quels sont les événements que l’utilisateur a vécu et mémorisé en lien avec ces solutions ? • A quoi ressemblerait le quotidien de l’Avatar AVEC votre produit ? • A quoi ressemblerait le quotidien de l’Avatar SANS votre produit ? • Quels seraient les critères de succès de l’Avatar si sa motivation était remplie ? • Quels seraient les critères d’échecs de l’Avatar si sa motivation n’était pas remplie ? • A quoi l’Avatar est-il sensible ? Qu’est-ce qui génère de l’intérêt chez lui ? • Quels sont les freins / les doutes qui empêcheraient l’Avatar de prendre votre service / produit ?

Source : SapiensUX academy

Source : SapiensUX academy

Avatars des clients et utilisateurs

Emotion, raison, action

1. Motivation : Quelle est la motivation qui anime l’utilisateur ? Ce qu’il souhaite obtenir ?
2. Récompense anticipée : Quel est le niveau de récompense attendu ? Faible? Moyen? Elevé?
3. Filtrage proie/prédateur : Qu’est-ce que le cerveau va considérer comme proie pour atteindre la récompense ? Et que va-t-il considérer comme prédateur à éviter ?

Je, expériences vécues

1. Projection dans des situations déjà vécues : Quels sont les souvenirs auto-biographiques que le cerveau a stocké concernant le sujet que vous traitez ?
2. Prédiction : Quels sont les indices que le cerveau va utiliser pour prédire qu’il va obtenir la récompense ? Quels sont les indices qui vont lui faire prédire que cela va mal se passer ?
3. Savoir-faire : Quels sont les habitudes des utilisateurs ? Les automatismes ? Les compétences qu’il a acquit ? Et celles qu’il ne connaît pas ?

1. Familiarité : Quels sont les éléments qui sont familiers à l’utilisateur ? Et ceux qui ne le sont pas ?
2. Attention : Qu’est-ce qui va attirer l’attention de l’utilisateur ?
3. Contexte : Quelles sont les contextes connus du cerveau sur le sujet que vous traitez

Cortex

1. Décisions : Sur base de quels critères le cerveau va prendre une décision
2. Raisonnements : Dans quelle situation les raisonnements vont être activés ?
3. Récompense effective : Quel est le niveau de récompense effective que je ressens ? Faible ? Moyen ? Elevé ?

Source : SapiensUX academy

Creation de l’avatar

Squelette

Nombres d’étapes

Type de parcours

Satisfaction déclarée

Recherches biblio

Les variables comportementales

Les types de mémoires

Scenarios

Mental models

Prioritising scenarios

Discover your user needs : user research

Triggering moments